Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cao Phát Food : Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản
2023
Tác giả
Phạm, Viết Huy
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
Tóm tắt
Dịch vụ chăm sóc khách hàng giữ vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho Cao Phát Food – một doanh nghiệp thương mại dịch vụ. Chất lượng chăm sóc khách hàng tốt giúp tăng hình ảnh thương hiệu, giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và giảm chi phí kinh doanh. Tuy nhiên, hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty hiện gặp khó khăn do hạn chế về nhân sự, quy trình và điều hành, trong bối cảnh kinh tế suy thoái và cạnh tranh gia tăng. Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng CSKH tại Cao Phát Food, hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn, đánh giá chất lượng dịch vụ hiện có, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Mô tả
60 tr.
Từ khóa chủ đề
Công ty TNHH TMDV Cao Phát Food , Chất lượng dịch vụ , Dịch vụ khách hàng , Chăm sóc khách hàng