Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công Ty TNHH Xây Dựng Minh Toàn Thắng : Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản
2023
Tác giả
Phạm, Minh Hùng
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
Tóm tắt
Chăm sóc khách hàng là một khía cạnh quan trọng của việc tiến hành kinh doanh. Có thể lập luận rằng dịch vụ khách hàng ngang bằng với các yếu tố cạnh tranh khác như giá cả và chất lượng sản phẩm. Trong nhiều trường hợp, mặcdù khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với giá cả hoặc chất lượng của sản phẩm, họ vẫn chọn bảo trợ doanh nghiệp trong tương lai. Hiện tại, các dịch vụ khách hàng trên thị trường thể hiện sự đa dạng lớn và được phân loại thành nhiều tầng khác nhau. Các tập đoàn lớn đã phân bổ nguồn lực đáng kể, cả về thời gian và tiền bạc, để tiến hành nghiên cứu sâu rộng trong lĩnh vực này với mục đích thiết lập lợi thế cạnh tranh lên các công ty đối thủ. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phân tích tình hình, thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH xây dựng Minh Toàn Thắng. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH xây dựng Minh Toàn Thắng.
Mô tả
57 tr.
Từ khóa chủ đề
Dịch vụ khách hàng , Chăm sóc khách hàng , Chất lượng dịch vụ