Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH TM DV nội thất Lộc Lâm : Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã số : 8340101]
Năm xuất bản
2023
Tác giả
Nguyễn, Văn Nhân
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị kinh doanh)
Tóm tắt
Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng (n=306) nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trong ngành nội thất gỗ. Kết quả cho thấy 5 yếu tố tác động tích cực theo mức giảm dần: thái độ (β=0,503), thiết kế (β=0,440), trải nghiệm (β=0,428), hữu hình (β=0,286), công nghệ (β=0,189). Nghiên cứu cung cấp cơ sở cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng lý thuyết trong lĩnh vực này, dù mẫu khảo sát chưa đủ lớn để bao quát toàn ngành.
Mô tả
229 tr.
Từ khóa chủ đề
Công ty TNHH TMDV Nội thất Lộc Lâm , Sự hài lòng người tiêu dùng , Chất lượng dịch vụ , Nội thất gỗ