Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua thực hành trách nhiệm xã hội tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành : 8340101]

Lê, Trần Khánh Hậu

Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua thực hành trách nhiệm xã hội tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành : 8340101]

dc.contributor.advisor	Phan, Ngọc Thanh (TS.)
dc.contributor.author	Lê, Trần Khánh Hậu
dc.date.accessioned	2025-08-15T07:04:18Z
dc.date.available	2025-08-15T07:04:18Z
dc.date.issued	2025
dc.description	254 tr.
dc.description.abstract	Nghiên cứu này khảo sát tác động của các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA. Trên cơ sở lý thuyết về CSR và lòng trung thành, mô hình nghiên cứu được xây dựng với bốn yếu tố: Trách nhiệm pháp lý, Trách nhiệm nhân văn, Trách nhiệm kinh tế, và Trách nhiệm đạo đức. Khảo sát 180 khách hàng và phân tích dữ liệu bằng SPSS 26.0 cho thấy cả bốn yếu tố đều ảnh hưởng tích cực, với mức độ tác động giảm dần: pháp lý (0,355), nhân văn (0,349), kinh tế (0,344), đạo đức (0,216). Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất hai nhóm giải pháp với 10 biện pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển bền vững.
dc.identifier.uri	https://repository.ntt.edu.vn/handle/298300331/579
dc.language.iso	vi_VN
dc.publisher	Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
dc.subject	Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR)
dc.subject	Lòng trung thành khách hàng
dc.subject	Trách nhiệm pháp lý
dc.subject	Ngành nha khoa
dc.subject	Cạnh tranh ngành dịch vụ y tế
dc.subject	Phát triển bền vững
dc.title	Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua thực hành trách nhiệm xã hội tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành : 8340101]
dc.type	Thesis