Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua thực hành trách nhiệm xã hội tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành : 8340101]
Năm xuất bản
2025
Tác giả
Lê, Trần Khánh Hậu
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
Tóm tắt
Nghiên cứu này khảo sát tác động của các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng tại Hệ thống Nha khoa Quốc tế K-DA. Trên cơ sở lý thuyết về CSR và lòng trung thành, mô hình nghiên cứu được xây dựng với bốn yếu tố: Trách nhiệm pháp lý, Trách nhiệm nhân văn, Trách nhiệm kinh tế, và Trách nhiệm đạo đức. Khảo sát 180 khách hàng và phân tích dữ liệu bằng SPSS 26.0 cho thấy cả bốn yếu tố đều ảnh hưởng tích cực, với mức độ tác động giảm dần: pháp lý (0,355), nhân văn (0,349), kinh tế (0,344), đạo đức (0,216). Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất hai nhóm giải pháp với 10 biện pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển bền vững.
Mô tả
254 tr.
Từ khóa chủ đề
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) , Lòng trung thành khách hàng , Trách nhiệm pháp lý , Ngành nha khoa , Cạnh tranh ngành dịch vụ y tế , Phát triển bền vững