Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Co.op Mart tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh : Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ; Mã ngành: 8340101
Năm xuất bản
2021
Tác giả
Võ, Thành Công
Nguyễn, Xuân Nhĩ, TS. (Hướng dẫn)
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Đại học Nguyễn Tất Thành ( Khoa Quản trị Kinh doanh )
Tóm tắt
Đề tài khám phá các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ sự hài lòng của khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Co.op Mart tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị.
Mô tả
140 tr.
Từ khóa chủ đề
Chăm sóc khách hàng , Siêu thị , Hiệu quả kinh doanh