Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Co.op Finelife – TP. HCM : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành: 8340101]

Nguyễn, Văn Tùng

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Co.op Finelife – TP. HCM : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành: 8340101]

dc.contributor.advisor	Nguyễn, Thanh Vũ (TS.)
dc.contributor.author	Nguyễn, Văn Tùng
dc.date.accessioned	2025-08-01T02:41:59Z
dc.date.available	2025-08-01T02:41:59Z
dc.date.issued	2025
dc.description	140 tr.
dc.description.abstract	Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Co.op Finelife – TP. HCM thông qua mô hình RSQS. Khảo sát 260 khách hàng cho thấy năm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng gồm: Nhân viên phục vụ (quan trọng nhất), Phương tiện vật chất, Chính sách siêu thị, Độ tin cậy và Giải quyết vấn đề. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp như nâng cao kỹ năng nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất, hoàn thiện chính sách khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm.
dc.identifier.uri	https://repository.ntt.edu.vn/handle/298300331/551
dc.language.iso	vi_VN
dc.publisher	Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
dc.subject	Sự hài lòng khách hàng
dc.subject	Chất lượng dịch vụ
dc.subject	RSQS (Retail Service Quality Scale)
dc.subject	Co.op Finelife
dc.subject	Nhân viên phục vụ
dc.subject	Siêu thị bán lẻ
dc.subject	Chính sách khách hàng
dc.title	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Co.op Finelife – TP. HCM : Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [Mã Ngành: 8340101]
dc.type	Thesis