The relationship between perceived customer value, customer satisfaction, and customer loyalty at Community Pharmacies: A Cross-Sectional Study in Ho Chi Minh City : Graduation Thesis
| dc.contributor.advisor | Ngô, Ngọc Anh Thư (MSc) | |
| dc.contributor.author | Nguyen, La Xuan Thu | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-27T02:22:41Z | |
| dc.date.available | 2025-06-27T02:22:41Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | 141 tr. | |
| dc.description.abstract | This study investigated factors influencing customer perceived value and its relationship with satisfaction and loyalty at community pharmacies in District 1, Ho Chi Minh City. A cross-sectional survey of 400 customers was conducted using quota sampling. Results showed five key factors impacting perceived value: Empathy, Responsiveness, Assurance, Reliability, and Tangibles. These factors explained 52.9% of the variation in perceived value, which in turn influenced customer satisfaction and loyalty (39.9% each). | |
| dc.identifier.uri | https://repository.ntt.edu.vn/handle/298300331/464 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Nguyen Tat Thanh University (Faculty of Pharmacy) | |
| dc.subject | Perceived value | |
| dc.subject | Customer satisfaction | |
| dc.subject | Loyalty | |
| dc.subject | Community pharmacy | |
| dc.subject | Ho Chi Minh City | |
| dc.title | The relationship between perceived customer value, customer satisfaction, and customer loyalty at Community Pharmacies: A Cross-Sectional Study in Ho Chi Minh City : Graduation Thesis | |
| dc.type | Thesis |
Tệp tin
Tập tin chính của tài liệu
1 - 5 của tổng số 5 kết quả
Đang tải...
- Tên:
- 01.NguyenLaXuanThu_MoDau.pdf
- Dung lượng:
- 119.94 KB
- Định dạng:
- Adobe Portable Document Format
- Mô tả:
Đang tải...
- Tên:
- 02.NguyenLaXuanThu_MucLuc.pdf
- Dung lượng:
- 108.32 KB
- Định dạng:
- Adobe Portable Document Format
- Mô tả:
Đang tải...
- Tên:
- 03.NguyenLaXuanThu_DMHinh-Bang-TuNguVietTat.pdf
- Dung lượng:
- 97.83 KB
- Định dạng:
- Adobe Portable Document Format
- Mô tả:
Đang tải...
- Tên:
- 04.NguyenLaXuanThu_NoiDung.pdf
- Dung lượng:
- 1.59 MB
- Định dạng:
- Adobe Portable Document Format
- Mô tả:
Đang tải...
- Tên:
- 05.NguyenLaXuanThu_TaiLieuThamKhao.pdf
- Dung lượng:
- 454.3 KB
- Định dạng:
- Adobe Portable Document Format
- Mô tả:
Tập tin giấy phép
1 - 1 của tổng số 1 kết quả
Đang tải...
- Tên:
- license.txt
- Dung lượng:
- 1.71 KB
- Định dạng:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Mô tả: