Nghiên cứu vai trò của quản trị quan hệ khách hàng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh [Số hợp đồng: 2020.01.130/HĐ-KHCN]
Năm xuất bản
2021
Tác giả
Lê, Minh Trường
Nhan đề tạp chí
ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường ĐH Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
Tóm tắt
Xác định các nhân tố thuộc thành phần quản trị quan hệ khách hàng tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến long trung thành và lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng tại TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất các hàm ý kiến nghị nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM trong thời gian tới và giúp cho các nhà quản trị kinh doanh ngân hàng thành công trong chiến lược cạnh tranh dài hạn.
Mô tả
131 tr.
Từ khóa chủ đề
Ngân hàng , Quản trị quan hệ khách hàng